○文/傅安國
今年過43的老江,將存了近十年的的血汗錢,選擇了他自認為操作簡易,獲利較豐的個人火鍋店專賣店,還特別逆向操作的在現酷熱當盛的氣候中勇氣十足的開店了…….。然而亮眼的營收在買一送一、第二鍋半價、四人同行一人免費、憑學生證一律78 折…..等店舖陸續性的活動結束後卻以下滑曲線般地掉了近3成……….;從老東家手中接手經營中式麵食連鎖加盟店〈總部〉的大叔老王從原有的全省46家店操盤迄今不增反減的店舖數僅剩37家,仍坐困愁城,百思不得其解……..。
上述二實例的經營者為何無法”基業長青”?在美企管顧問彼得斯〈Peters〉和華特曼〈Waterman〉所著的《追求卓越》〈In Search of Excellence〉一書中闡示了七個成就卓越企業的基本信念,相信對於類似境遇的經營〈創業〉者有一定程度的助益。
信念一、堅持最好:
古哲云:「莫以善小而不為,莫以惡小而為之。」,證嚴法師亦說「小事不做,大事難成。」。是故,凡能成就企業卓越的DNA,萬不可輕忽失掉,想頂尖?那就只有成為第一,智甩第二的可能枷鎖。
「完美是很難達成的,但我的麥當勞企業所要追求的就是完美。至於其它事項,對我來說,則都只是次要的事。」創辦人雷‧克洛克〈Ray Kroc〉的”經營理念”於此,是不是就已是最佳的註解。
信念二、完成工作的細節過程很重要,也就是必須竭盡心力把工作做好:
第二次世界大戰期間英國首相溫斯頓‧邱吉爾〈Winston Churchill〉曾說:「光是說我們已經盡力了,沒有用!還得把該做的事情做好才是!」,萬丈高樓由地起,如果你的企業經營過程有所怠忽,那高樓當然建立不成,卓越?更是侈談。
信念三、重視員工的個別差異:
團隊的每個成員其實亦都是獨立的個體,「因才施予教,因行而賦予職。」,才是對個人,對團隊,對企業能衍生績效最大化可能的經管策略。
信念四、注重優良的品質和服務:
「除非商店的地點非常不理想,否則只要具備了基本要素,商店都應該能夠獲致成功…….。」麥當勞創辦人雷‧克洛克如是地表示;國際品牌麥當勞強調的要素是什麼呢?那就是目前〈更甚致於是日後〉市場上各企業單位已奉為經營聖經的Q〈品質 Quality〉、S〈服務 Service 〉、C〈清潔 Cleaniness〉、V〈附加價值 Value〉,瞧,不正是符合卓越企業的基石信念嗎?
信念五、組織中大部分的成員必須是創新者,而且必須支持嘗試的錯誤與失敗:
創新的定義是→「 人無我有,人有我優。」,如果企業的市場嗅覺是駑頓的,是不敏銳的,那麼該如何做到創新?
「組織無法提出構想,員工才能;員工才能創新,員工才能創造,……每一個個體的努力是決定企業成敗的關鍵。」這是《解讀領導》書的一段話…..,筆者相信大家都熟知經營成功的要件是人,失敗也是人的道理。所以,想在市場勝出?聰敏的經營者必須透過”識人”的歷練術,繼而在”用人”的周期間給予其合理的錯誤中學習的機會〈沒有人天生是強才!〉和時間方是睿智之舉。
六、提升溝通品質,不拘形式的重要性:
溝通,有對上,對下,與平行三方向,工具應用有語言、肢體、表情、紙筆信件、電話、簡訊……乃至於網路應用的e-mail,臉書、噗浪….等。有”良”溝通的品質則萬事水到渠成,反之,則萬事當與願為,「領導者必須確保組織成員之間能夠相互的溝通。而這項非常重要的溝通「工作程序」不但必需有效率,也必需有效果。」,《解讀領導》的作者尼爾‧H‧史耐德〈Neil ‧H‧Snyder 〉和詹姆斯‧J‧多德二世〈James J‧ Dowd,Jr.〉及黛安‧摩斯,休頓〈Dianne Morse Houghton〉等三位是如此地肯定、贊同溝通的重要性!而汽車巨人里度·安東尼‧李‧艾科卡(Lido Anthony Lee Iacocca)更是一語中得的的以:「我從來不錄用被公司主管評為『此人不善於與人溝通』的人。」的高標準做為擇人、用人之要!你的企業會看重這點嗎?
七、體認經濟成長和利潤的重要性:
利潤成長來自於內部可控因素←→開源與節流以及外部不可控因素的「善變之動經濟局勢」;來次自我體質盤點吧!你的內部可控功力如何?是同質業種業態的數一數二或是?而當國際知名趨勢大師 ~ 日本 大前研一博士所預判的”一個人經濟”開始在消費市場發威時,你知道該如何因應後續的發展?
卓越?不能只是你的企業生存口號啊!
美國第26任總統 西奧多‧羅斯福〈Theodore Roosevelt〉曾描述那些即知即行的領導者:「別人的批評←→指出強人是如何跌倒的,或是指出執行者如何做會更好 --- 這些都不重要。榮耀是屬於那些真正在競技場上的人,他們的臉上沾滿了灰塵、汗水和血水。他們勇敢奮戰著……..,他們會為了值得追求的目標竭盡一己之力,犧牲奉獻,……..他們的地位,絕對比那些不知勝利或失敗為何的膽小冷漠之輩完全不同。」,凡事豫則立不豫則廢,現身為企業經營〈創業〉者的你,看完此文,請重新全面性地審視自己,趕緊做你應做未做的事,go go go。