〇文/傅安國
〇圖/網路
日前報上見到一則新聞：新上任的燦坤網銷事業營運長陳顯立表示，網站改版後將首度結合「社群口碑」與「部落格內容」成全新電子商務網站，並與愛逛街、癮科技、台灣新浪網結盟，同時，在第3方支付發展上，將與5大電信業者洽商共同發展手機支付業務，預計近期推出.....。燦坤網購事業的突破作為當然是為了企業獲利的再向上，是善用準顧客的消費心聲反饋（需求滿足）而可以奪利極大化的利器。然而卻有些業者會因眼前小利的不捨，失去了顧客原本關注的眼光。
曾有某業者採取了「『銷售餐券』先將現金落袋」的方式來取利，往例玩法都是可以『現買券，現抵用消費額』。但在某年度卻改為『現買券，限下次消費方可使用』的新措施！該業者的說詞是「因發現餐券已經給了很大的優惠，所以購買的當下不能再給予消費，要不公司的利潤會流失更多」.....。然舉例說明，一本餐券10張就是消費10次，那麼「先消費先用完」或「後消費再用完」不是都是10次嗎？相信諸君應該也都很清楚該業者為何如此”聰明”！因為他若先將顧客購買餐券的當下消費「不列入」可使用的話，那麼顧客就會來消費11次（第1次還賺到了全額呢）！將鏡頭拉至今日，可嘆的是該品牌已消失地球表面了。
王品集團的戴勝益董事長曾說：「顧客對一家店的信任是一點一滴慢慢增加的。即便這家店曾被媒體報導過100次的好，卻仍抵不過顧客上門後，一次不愉快的消費經驗。而這正也是為什麼經營服務業，一定要無止盡的對顧客好的原因。」。
燦坤已是3C通路的上市公司，他們卻仍極其用心地連結更多更多的通路和便利來巴結消費者了，那更是微型的企業單位~你呢？
凡有「大捨」必有「大得」（ 如業界王品集團、麥當勞、7-11....等，相信諸君都會目睹或體會他們對顧客、員工及弱勢的「服務溫度」了吧。），反觀凡有小鼻子小眼睛的近快利追逐者的經營”錢”途呢？已不言可喻。「莫以利小而不為，莫以惡小（消費者厭惡）而為之」 經營者當謹記戒失啊。
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