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【文／大師輕鬆讀】
無論你的產品或服務有多好，如果無法持續讓顧客感到驚艷，你的競爭優勢將無法持久。企業追求成長的最佳方式，莫過於提供股東、員工，以及消費者一個很好的理由，邀請大家一起共同達成。
最新研究發現，品牌理想正是讓當今最偉大的企業在產業中定出標準，並遠遠甩開競爭對手的主要關鍵。所有的 50 大企業都以提升客戶生活為職志，並以適合其產業的方式做得十分深入。當你將顧客服務標準提到非常高，高到競爭對手無法以合乎經濟效益的方式與你匹敵時，你就創造了讓自己絕對勝出的競爭優勢了。在展開一連串的成長計畫之前，先回頭想想，自己的「品牌理想」如何能夠在你登高一呼時，讓各路夥伴都能跟著你一同開創出與過去截然不同的格局？
非做不可 1 發掘
找尋符合自己企業理想的建議如下：
■開始好好檢視 50 大企業的理想和你公司自己的文化和傳統──看看 5 個基本人類價值（1.帶來歡樂
2. 促進人們之間的連繫 3. 激勵探索 4. 喚起尊榮 5. 影響社會）中是否有適合你的企業。
■嘗試填空──從「我們相信，只要＿＿，世界會更好」做造句，得出一份自己覺得可行的宣言。
■指定公司某人為「企業藝術家」的代言人──並由他們負責落實你的理想。最好由執行長或某高階主管擔任，負責在各方面貫徹你的理想。
■定期評估理想在公司內的強度──以確定該理想依然有力並符合需要。
非做不可 2 打造
文化決定企業成敗，因此最要緊的是找到、培訓、管理、拔擢和獎勵願意為客戶落實理想的工作夥伴。要讓理想帶動成長，一定是由內而外，因此在推銷給你的顧客前，要先推銷給自己。
非做不可 3 溝通
你需要一個故事，包裝你渴望以企業身分實現的事，然後努力讓公司上下以統一方式去傳達這個故事。關鍵是：
■把所有的溝通當作重要的成長動力。
■為「夥伴們」做好所有的溝通工作。
■以單一標準評量你的溝通。
■提供同樣的溝通簡介給所有合作夥伴。
■設計你的溝通系統，要最富創意、最快速度和最具效率。
非做不可 4 實現
你必須提供客戶一種體驗，盡可能完美地實踐這個理想。你的組織的每個環節和企業整體文化，必須一次又一次讓充滿活力又引人注目的客戶體驗不斷發生。
非做不可 5 評量
如果你渴望吸引更多顧客，評量自己是否真的說到做到，而不是隨便說說罷了是絕對重要的。4 大原則包括：
1. 一定先從與你的未來關係最大的顧客和相關人士給予的意見開始。
2. 永遠依據你的理想來訂定績效指標。
3. 把促進品牌的理想納入員工每天的工作計畫。
4. 評量並且獎勵花時間在客戶和終端消費者身上。
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〔后記〕
○文/傅安國
今日和一位七年七班的創業者在其創業的領域中交流互動了3個多小時，因為他已經”成功”開出了一間加盟店（甘梅薯條），因此他就更有信心的開了間飲料專賣店.....。互動中我問了他和一位左右手一個問題~你們想要傳遞給顧客什麼樣的企業形象（品牌），結果兩位均答不出來（答非所問）。
正如本文中~~ 看看 5 個基本人類價值（1.帶來歡樂 2. 促進人們之間的連繫 3. 激勵探索 4. 喚起尊榮 5. 影響社會）中是否有適合你的企業的這個檢視作業的方法所訴，我引導了他在構築所謂的品牌基石下必需先將其顧客/商品/價格/店格/市場等定位點明確抓出後，延伸了該店的主品牌核心
~『過我自己精彩的生活（It’s My Life ）』 ，以歡樂、熱情、奔放....為品牌幅射的光譜！而本文中要讓理想帶動成長，一定是由內而外，因此在推銷給你的顧客前，要先推銷給自己。
則更是確切道出了創業者（CEO）”自己”就是演出品牌塑建者的”獨一”要角。
另外，我引用了王品集團的1.客觀化定位2.差異化卓越3.焦點化耕耘的3個品牌經營要點與其進一步的論談了遠景勾勒與實現的相關種種.......。『企圖心決定品牌大小的格局』，是故，有幸身為準創業家的你，在品牌夢想成真前，就請先試問一問自己並確認
~『我到底要傳遞什麼品牌意向給消費者』 才是！
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